Vodafone’un “Dijital Kahramanı” Tobi Şimdi de Ev İnterneti Kullanıcılarının Sağ Kolu Oluyor

“Dijital kahraman” TOBi artık de Vodafone Konutta İnternet müşterilerine hizmet vermeye başladı. Konutta İnternet hizmetiyle ilgili uçtan uca takviye verebilen birinci ve tek dijital asistan olan TOBi, müşterilere fatura fiyatından temas problemlerine kadar pek çok hususta yardımcı oluyor.

Vodafone, yapay zekaya dayalı dijital asistanı TOBi ile müşterilerine en düzgün dijital tecrübesi sunmaya devam ediyor. Bugüne kadar ferdî ve kurumsal müşterilere takviye veren TOBi artık Vodafone Meskende İnternet müşterilerine de hizmet vermeye başladı. Konutta İnternet hizmetiyle ilgili uçtan uca dayanak verebilen TOBi, mesken interneti müşterilerine fatura meblağından ilişki meselelerini çözmeye kadar birçok mevzuda yardımcı olabiliyor. Vodafone Yanımda uygulamasına “Vodafone Ev/İş İnternetim” sekmesinden giriş yapan kullanıcılar TOBi ile basitçe yazışma başlatabiliyor ve taleplerine tahlil bulabiliyor.

Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Levent Gemici, şunları söyledi:

“Müşterilerimizi dijital kanallar üzerinden sunduğumuz süreçlerin hızından ve kalitesinden faydalandırmaya devam ediyoruz. Yapay Zekâ tabanlı dijital kahramanımız TOBi, dijital dünyanın self servis imkanlarıyla çok kıymetli bir misyonu yerine getiriyor. TOBi, bilgiye ulaşmanın ve sorulara yanıt almanın en kolay yollarından biri. O denli bir asistan düşünün ki tıpkı anda milyonlarca Vodafone kullanıcısını tanıyor ve hepsine birebir anda hizmet verebiliyor. Kullanıcıların muhtaçlık duydukları her vakit yanlarında olup dayanak vermek TOBi’nin var oluş sebebi. Aylık tekil kullanıcı sayısı 4 milyona, aylık sohbet sayısı ise 10 milyona ulaşan dijital kahraman TOBi, ferdi ve kurumsal müşterilerimizin akabinde artık de konut interneti müşterilerimize hizmet vermeye başladı. Bu tarafıyla Konutta İnternet hizmetiyle ilgili uçtan uca takviye verebilen birinci ve tek dijital asistan oldu.”

Her mevzuda yardımcı

TOBi, kullanıcılarına Konutta İnternet hizmeti fatura fiyatı, fatura periyodu ve son ödeme tarihi hakkında ayrıntılı bilgi verebiliyor; Meskende İnternet paket/tarife, kampanya ve taahhüt devirleri hakkındaki sorularını yanıtlayabiliyor. Mesken interneti kontağıyla ilgili yaşanabilen sorunları çözmede de kullanıcılarını asiste edebilen TOBi, adım adım ne yapmaları gerektiği konusunda onlara rehberlik ediyor. TOBi ayrıyeten, mesken internetiyle ilgili çizgi dondurma, nakil ve periyot üzere temel süreçler hakkında ayrıntılı bilgi paylaşıyor ve yönlendirmelerde bulunuyor. Böylelikle kullanıcılar, bu hususlardaki sorularına cevap bulabilmek için internette yahut uygulama içinde arama yapmak zorunda kalmıyor; sorularını direkt TOBİ’ye yönlendirmeleri aradıkları bilgilere ulaşmaları için kâfi oluyor.

Kişiselleştirilmiş tecrübe sunacak

Evde İnternet kullanıcıları TOBi’ye en çok fatura bilgisi, teknik tahliller ve nakil/hat dondurma üzere temel süreçlerde dayanak almak için geliyor ve bu gereksinimlerine bir sohbet altyapısı üzerinden çarçabuk cevap alabiliyor. TOBi, yakın vakitte Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden daha çok kullanıcıya konut interneti konusunda yardımcı olmayı ve onlarla eğlenceli sohbetler gerçekleştirmeyi hedefliyor. İlerleyen periyotta kullanıcılarını gereksinim olması halinde canlı takviye gruplarına de yönlendirebilecek olan TOBi, birebir vakitte kullanıcının şimdi farkında olmadığı durumlarda proaktif tahliller sunacak ve şahsileştirilmiş yaklaşım ve teklifleriyle sunduğu tecrübesi bir sonraki adıma taşıyacak.

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

İlginizi Çekebilir

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.